Cổng thông tin dịch vụ

Nhân viên gửi yêu cầu IT (như: sửa máy tính, cài đặt phần mềm…) vào một nơi duy nhất – không còn nhắn Zalo, gọi điện

Ứng dụng di động

Gửi yêu cầu, theo dõi tiến độ và phản hồi ngay trên điện thoại. Cả người dùng và IT đều có thể xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi – nhanh chóng và thuận tiện

Quản lý sự cố

Bất kỳ lỗi nào phát sinh đều được ghi lại, theo dõi tiến độ xử lý – minh bạch và rõ ràng

Quản lý tri thức

Những lỗi phổ biến sẽ có hướng dẫn xử lý sẵn – nhân viên tự tìm hiểu, giảm việc lặp lại cho IT

Quản lý công việc định kỳ

Tự động nhắc nhở các công việc lặp lại hàng tháng như kiểm tra máy chủ, backup dữ liệu…

Báo cáo

Lãnh đạo có thể xem số liệu: bao nhiêu yêu cầu được xử lý, thời gian trung bình, ai xử lý…

AI – Trợ lý ảo Zia

Tự động gợi ý hoặc trả lời các yêu cầu đơn giản – tiết kiệm thời gian cho cả IT và người dùng

Hỗ trợ tiếng Việt

Dễ dùng, không cần đào tạo nhiều – phù hợp với mọi phòng ban trong doanh nghiệp

Danh mục dịch vụ

Phân biệt giữa yêu cầu (ví dụ: cấp email mới) và sự cố (ví dụ: không vào được email) để xử lý chính xác hơn

Phân loại dịch vụ

Tất cả yêu cầu được chia theo nhóm như mạng, phần mềm, thiết bị… – dễ phân công và quản lý

Quản lý yêu cầu

Tất cả các yêu cầu IT đều được ghi nhận và xử lý có hệ thống

Luồng phê duyệt tự động với nhiều cấp độ

Những yêu cầu cần duyệt (như: mua laptop, cấp tài khoản mới) được chuyển tự động đến đúng người – không mất công gửi email, nhắc nhở

SLA theo dịch vụ

Mỗi dịch vụ có thời gian cam kết – nhân viên biết khi nào sẽ được hỗ trợ, IT biết mình cần làm gì trước

Quản lý tài sản phần cứng và phần mềm

Quản lý danh sách máy tính, thiết bị, phần mềm – ai đang sử dụng, bảo hành đến khi nào

Quản lý mua sắm

Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu mua sắm liên quan đến IT – từ lúc yêu cầu đến lúc nhận thiết bị

Quản lý hợp đồng

Biết rõ các hợp đồng dịch vụ, bảo trì nào sắp hết hạn để chủ động gia hạn hoặc thay thế

Quản lý vấn đề

Tổng hợp các sự cố xảy ra nhiều lần – tìm ra nguyên nhân gốc để xử lý triệt để

Quản lý thay đổi

Bất kỳ thay đổi nào liên quan đến hệ thống đều được kiểm soát – hạn chế phát sinh lỗi

Quản lý phát hành

Lập kế hoạch và theo dõi việc nâng cấp phần mềm, phát hành phiên bản – có tổ chức, tránh gián đoạn

Quản lý cấu hình

Biết được thiết bị nào liên quan đến dịch vụ nào – khi có sự cố sẽ dễ tìm nguyên nhân hơn