Trợ lý ảo Ask Zia, Trợ lý quy trình làm việc và Trình tạo tập lệnh do GenAI cung cấp là những tính năng AI mới nhất dành cho khách hàng mà không mất thêm chi phí.
- ServiceDesk Plus hiện hỗ trợ các cuộc hội thoại đa chiều, theo ngữ cảnh và tạo quy trình làm việc, tích hợp AI vào những nơi mang lại giá trị hữu hình nhất.
- Lần đầu tiên, công ty được vinh danh trong Báo cáo Magic Quadrant™ năm 2025 của Gartner® về Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong ITSM.
- Tải xuống bản sao miễn phí của báo cáo Magic Quadrant tại https://mnge.it/GMQ25
AUSTIN, Texas — Ngày 23 tháng 9 năm 2025 — ManageEngine, một bộ phận của Zoho Corporation và là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp, hôm nay đã công bố bản phát hành GenAI quan trọng trong phiên bản đám mây của nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất ServiceDesk Plus, nhằm chuyển đổi trải nghiệm dịch vụ và nâng cao năng suất cho người dùng cuối, kỹ thuật viên và chủ sở hữu quy trình.
Chiến lược AI của ManageEngine dành cho ServiceDesk Plus xoay quanh việc cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt trong việc lựa chọn nhà cung cấp AI phù hợp với các khả năng AI khác nhau. Khách hàng có thể tận dụng Zia LLM mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí trả tiền theo mức sử dụng nào hoặc lựa chọn giữa các nhà cung cấp AI công cộng như ChatGPT và Azure OpenAI. Công ty tin rằng phương pháp này giúp khách hàng tận dụng mô hình tốt nhất phù hợp với các chức năng AI khác nhau, đồng thời tối ưu hóa chi phí liên quan.
“Khi các sáng kiến AI trên khắp các doanh nghiệp tăng tốc, điều quan trọng là phải đảm bảo chúng được tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái CNTT của doanh nghiệp, học hỏi và thích ứng với các quy trình làm việc để khai thác tiềm năng thực sự của những sáng kiến này”, Umasankar Narayanasamy, Phó Chủ tịch của ManageEngine, cho biết.
Với trợ lý ảo Ask Zia và các tính năng tích hợp AI khác hiện có trong ServiceDesk Plus, các nhóm quản lý dịch vụ CNTT và doanh nghiệp có thể tận dụng chúng mà không mất thêm chi phí trong các trường hợp sử dụng mang lại thành công cho nhân viên và khách hàng. Tại ManageEngine, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư và xây dựng nền tảng công nghệ AI độc quyền, toàn diện để giúp khách hàng đạt được thời gian thu hồi vốn nhanh chóng cho các sáng kiến AI của họ, đồng thời đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu.
ITSM hỗ trợ AI cho ServiceDesk Plus: Trợ lý ảo được nâng cấp, Quy trình làm việc và Tạo tập lệnh hỗ trợ GenAI, cùng nhiều tính năng khác
Khách hàng của ManageEngine được hưởng lợi từ phạm vi rộng và sâu của các tính năng ITSM hỗ trợ AI trên tất cả các phiên bản, mà không cần thêm bất kỳ sự phức tạp nào về cấp phép. Bản cập nhật mới nhất cho phiên bản đám mây của ServiceDesk Plus bao gồm một loạt các tính năng AI, bao gồm:
- Ask Zia: Giờ đây, với giao diện theo phong cách LLM cùng hỗ trợ đa phương thức, trợ lý ảo Ask Zia được GenAI hỗ trợ người dùng cuối, kỹ thuật viên và chủ sở hữu quy trình đạt được mục tiêu của họ một cách dễ dàng. Trợ lý ảo này cung cấp câu trả lời ngay lập tức, tìm kiếm trên bộ phận hỗ trợ khách hàng, trích xuất và tóm tắt các bài viết trong cơ sở kiến thức (KB) và thực hiện các thao tác tạo phiếu yêu cầu — hoạt động như một điểm tiếp xúc chính cho mọi khách hàng.
- Hỏi Zia Workflow Assist: Hoạt động như một chuyên gia quy trình làm việc cá nhân, Zia Workflow Assist giúp chủ sở hữu quy trình chuyển đổi từ bản thiết kế lý thuyết sang quy trình làm việc hoàn chỉnh chỉ trong vài giây. Workflow Assist hiểu các yêu cầu mô tả và hình ảnh, đồng thời tạo ra các quy trình làm việc trực quan với các đề xuất về tự động hóa, kiểm tra tình trạng và sửa các nút bị ngắt kết nối.
- Các cải tiến khác của GenAI: Tận dụng khả năng tạo ra các giải pháp từ các cuộc trò chuyện, ghi chú và phiếu yêu cầu trước đó; tạo danh sách kiểm tra; tạo các đoạn mã JavaScript tùy chỉnh để tùy chỉnh mẫu; và đề xuất các giải pháp khi người dùng tạo hoặc chỉnh sửa phiếu yêu cầu.
Lần đầu tiên, ManageEngine được công nhận trong Gartner® Magic Quadrant™ năm 2025 về Ứng dụng AI trong ITSM
Công ty cũng thông báo rằng công ty đã được công nhận trong Báo cáo Magic Quadrant™ năm 2025 của Gartner® về Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) với tư cách là một Nhà cung cấp Ngách. Báo cáo đã đánh giá 10 nhà cung cấp và các sản phẩm hỗ trợ AI của họ trên thị trường ITSM dựa trên Khả năng Thực thi và Tầm nhìn Toàn diện. ManageEngine tin rằng sự công nhận mới nhất này đến từ sự hiện diện toàn cầu của công ty và khả năng cung cấp ITSM dựa trên AI, dễ dàng triển khai mà không mất thêm chi phí.
Gartner, Inc., Magic Quadrant về Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo trong Quản lý Dịch vụ CNTT, Chris Matchett, Rich Doheny, Chris Laske, Ankita Hundal, ngày 9 tháng 9 năm 2025
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của Gartner
Gartner không xác nhận bất kỳ nhà cung cấp, sản phẩm hoặc dịch vụ nào được mô tả trong các ấn phẩm nghiên cứu của chúng tôi, và không khuyến nghị người dùng công nghệ chỉ chọn những nhà cung cấp có xếp hạng cao nhất hoặc các chỉ định khác. Các ấn phẩm nghiên cứu của Gartner bao gồm ý kiến của tổ chức nghiên cứu Gartner và không nên được hiểu là tuyên bố thực tế. Gartner từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến nghiên cứu này, bao gồm bất kỳ bảo đảm nào về khả năng thương mại hoặc tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.
GARTNER là nhãn hiệu đã đăng ký và nhãn hiệu dịch vụ của Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh tại Hoa Kỳ và quốc tế, và MAGIC QUADRANT là nhãn hiệu đã đăng ký của Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh của Gartner và được sử dụng tại đây với sự cho phép. Mọi quyền được bảo lưu.
Giới thiệu về ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus là giải pháp quản lý dịch vụ hợp nhất dựa trên AI của ManageEngine, bộ phận quản lý CNTT doanh nghiệp của Zoho Corporation. Giải pháp kết hợp các yếu tố cốt lõi của ITSM, quản lý tài sản và CMDB với các khả năng quản lý dịch vụ doanh nghiệp để cung cấp một nền tảng toàn diện cho việc thiết kế, quản lý và cung cấp dịch vụ CNTT và kinh doanh. Được hỗ trợ bởi các công nghệ AI độc quyền, bao gồm LLM gốc, ServiceDesk Plus mang đến hiệu quả và trải nghiệm vượt trội cho nhân viên, kỹ thuật viên và chủ sở hữu quy trình. Có sẵn cả tại chỗ và dưới dạng giải pháp SaaS, ServiceDesk Plus là lựa chọn lý tưởng cho các tổ chức đang tìm kiếm một nền tảng quản lý dịch vụ CNTT và doanh nghiệp hướng đến giá trị, an toàn và có khả năng mở rộng. Giải pháp này cũng được PeopleCert chứng nhận tương thích với ITIL cho 14 phương pháp quản lý dịch vụ và được chứng nhận PinkVERIFY cho 10 quy trình ITSM.
